Résumé des données de post-appel par agent

Le rapport Résumé des données de post-appel par agent fournit des informations sur les données de post-appel.

Graphiques

Les graphiques suivants sont disponibles :

Nom du graphique	Description
Total des appels ACD par données de post-appel	Affiche le nombre d'appels traités par les agents pour des données de post-appel.
Temps de travail, de conversation, de traitement moyens par données de post-appel	Affiche le temps de traitement, temps de conversation et le temps de travail par agent pour des données de post-appel.

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Motifs Post-appel	Nom du motif utilisé par l'agent pour effectuer un travail post-appel.
Nom d'agent	Nom de l'agent.
ID d'agent	ID de l'agent.
Total	Le nombre total d'appels pour lesquels l'agent a sélectionné le même motif de travail post-appel.

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant le paramètre suivant :

Paramètre de filtre	Résultat
Liste des données de post-appel	Affiche des statistiques sur les données de post-appel sélectionnées.

Aucun